Toute communication comporte un aspect digital, le contenu, et un aspect analogique, la relation, et le second encadre le premier.
Pourquoi le contenu rassure, mais la relation gouverne.
Il existe une illusion persistante dans les sociétés modernes : croire que mieux dire, expliquer plus clairement, argumenter plus solidement suffira à résoudre les conflits, convaincre, éduquer, gouverner ou coopérer.
Cette illusion repose sur une hypothèse implicite. La communication serait avant tout une affaire de mots.
Or, depuis plus d’un demi-siècle, la théorie de la communication issue de l’école de Palo Alto affirme exactement l’inverse. Bien sûtr quel les mots comptent, mais ils ne constituent qu’une fine couche visible, un vernis rationnel posé sur une structure bien plus profonde : la relation.
Le quatrième axiome de la communication humaine est sans doute le plus dérangeant de tous, car il met à nu ce que les systèmes préfèrent ignorer :
Toute communication comporte un aspect digital (le contenu) et un aspect analogique (la relation), et le second encadre le premier.
Dit autrement, ce que nous disons importe moins que la manière dont nous nous situons les uns par rapport aux autres en le disant.
Cet article s’inscrit dans la tradition de recherche de l’école de Palo Alto (Mental Research Institute, Californie) et de la pragmatique de la communication humaine.
L’approche utilisée s’appuie sur les travaux fondateurs de Watzlawick, Bateson, Beavin, Jackson ainsi que sur les développements en anthropologie (Hall), sociologie (Goffman) et philosophie du langage (Austin).
Cette analyse ne représente pas une position institutionnelle et ne constitue pas un conseil en communication d’entreprise ou thérapie.
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